多項(xiàng)選擇題人工廣播時(shí)，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、（），禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。

A.用語文明
B.音量適中
C.讀音準(zhǔn)確
D.聲音清亮


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3.多項(xiàng)選擇題《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：在崗時(shí)要（），行為端正。

A.精神飽滿
B.舉止大方
C.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)周到

4.多項(xiàng)選擇題車站服務(wù)總要求；用語文明、服務(wù)周到、（）。

A.儀表端莊
B.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.車站整潔
D.環(huán)境整潔

5.多項(xiàng)選擇題發(fā)生違章事件，應(yīng)按照“四不放過”的原則進(jìn)行處理，下列（）厲于四不放過原則。

A.原因分析不清不放過
B.責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過
C.沒有制定防范措施不放過
D.責(zé)任者沒有受到處理不放過

最新試題

處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。

題型：判斷題

廣播以及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確引導(dǎo)乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。

題型：判斷題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊(duì)線候車，按排隊(duì)箭頭候車，禮貌疏導(dǎo)客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。

題型：判斷題

對暫時(shí)不能使用的設(shè)備，及時(shí)提示，并做好安全防護(hù)。

題型：判斷題

遺失物品由值班員及以上人員負(fù)責(zé)登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標(biāo)簽貼在物品上。

題型：判斷題

車站服務(wù)總要求：儀表端莊、用語文明、服務(wù)周到、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境整潔。

題型：判斷題

工號牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團(tuán)）徽時(shí)，應(yīng)將工號牌佩戴于黨（團(tuán)）徽中上方。

題型：判斷題

乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時(shí)、客觀、公正。

題型：判斷題

男員工著制服時(shí)，應(yīng)系好皮帶，皮帶以黑或深色為主，不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調(diào)的皮帶。

題型：判斷題

處理有關(guān)乘客問題時(shí)，公平、及時(shí)、合理。同時(shí)要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。

題型：判斷題