A.精神飽滿
B.舉止大方
C.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)周到
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A.儀表端莊
B.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.車站整潔
D.環(huán)境整潔
A.原因分析不清不放過(guò)
B.責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)
C.沒(méi)有制定防范措施不放過(guò)
D.責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)
A.票務(wù)室
B.客服中心
C.臨時(shí)票享
D.自動(dòng)售票機(jī)
A.丟失邊門(mén)門(mén)禁卡的
B.因設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良造成票務(wù)收益流失或損失，合計(jì)價(jià)值5000元以上1萬(wàn)元以下（含1萬(wàn)元）
C.丟失SAM卡、BOM讀寫(xiě)器（無(wú)相關(guān)匯報(bào)記錄）
D.票務(wù)工作人員出現(xiàn)規(guī)避監(jiān)控的行為
A.公司級(jí)記大過(guò)
B.降級(jí)
C.解除勞動(dòng)合同
D.擻職
最新試題
車站的環(huán)境布置要實(shí)施定置管理，按定置擺放，做到安全、整潔、溫馨、設(shè)施齊全、實(shí)用。
對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說(shuō)明回復(fù)時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)。
人工廣播時(shí)，車站控制室內(nèi)保持安靜，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)圓潤(rùn)、音量適中、讀音準(zhǔn)確、聲音清亮，禁止廣播與禁止廣播與工作無(wú)關(guān)的事宜。
工號(hào)牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團(tuán)）徽時(shí)，應(yīng)將工號(hào)牌佩戴于黨（團(tuán)）徽中上方。
為乘客引路或指引時(shí)，應(yīng)手掌稍微傾斜、掌心稍向上，五指并攏，前臂自然上抬，應(yīng)使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向時(shí)，應(yīng)面帶微笑，自己的眼睛看（望）目標(biāo)方向，可以用手指點(diǎn)乘客和自己。
員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動(dòng)維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“三多”中的“多巡視”指的是：沿屏蔽門(mén)內(nèi)側(cè)來(lái)回多巡視乘客和站臺(tái)情況。
處理有關(guān)乘客問(wèn)題時(shí)，公平、及時(shí)、合理。同時(shí)要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。
規(guī)定上班時(shí)間應(yīng)按車務(wù)部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標(biāo)準(zhǔn)服裝。
生產(chǎn)崗位（除行車值班員外）不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，在崗時(shí)嚴(yán)禁使用手機(jī)。