A.原因分析不清不放過
B.責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過
C.沒有制定防范措施不放過
D.責(zé)任者沒有受到處理不放過
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A.票務(wù)室
B.客服中心
C.臨時(shí)票享
D.自動(dòng)售票機(jī)
A.丟失邊門門禁卡的
B.因設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良造成票務(wù)收益流失或損失，合計(jì)價(jià)值5000元以上1萬元以下（含1萬元）
C.丟失SAM卡、BOM讀寫器（無相關(guān)匯報(bào)記錄）
D.票務(wù)工作人員出現(xiàn)規(guī)避監(jiān)控的行為
A.公司級(jí)記大過
B.降級(jí)
C.解除勞動(dòng)合同
D.擻職
A.12
B.24
C.36
D.48
A.女士
B.靚女
C.伢子
D.妹陀
最新試題
嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)信訪制度。接受乘客投訴時(shí)，如有可能則及時(shí)澄清疑點(diǎn)；接受投訴不得推諉，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
女員工避免佩戴太時(shí)髦的飾物，耳環(huán)限戴一對(duì)控制在2—3cm內(nèi)。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運(yùn)行狀態(tài)。
對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說明回復(fù)時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時(shí)、客觀、真實(shí)。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊(duì)線候車，按排隊(duì)箭頭候車，禮貌疏導(dǎo)客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。
員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動(dòng)維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。
處理有關(guān)乘客問題時(shí)，公平、及時(shí)、合理。同時(shí)要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓(xùn)”現(xiàn)象。
處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
失物處理中心的失物每半年清理一次，交由相關(guān)部門處理。