單項選擇題經紀人小李在微信上與業(yè)主張先生談判房屋價格時，因業(yè)主張先生堅持不愿意降低房屋價格，經紀人小李便直接在微信上對業(yè)主張先生說：“活該你房子賣不出去，鐵公雞一毛不拔，你這種人賣房子，一輩子賣不出去?！焙髲埾壬浅Ｉ鷼獾耐对V到客戶服務中心，并提供了微信聊天記錄，客服專員在處理好客戶投訴后，應按照怎樣的標準對經紀人予以處罰？（）

A.處罰經紀人小李1000元，連帶直屬上級2級和總監(jiān)各1000元，經紀人小李第一次黃牌警告一次
B.處罰經紀人小李1000元，連帶直屬上級2級和總監(jiān)各1000元
C.處罰經紀人小李200元，連帶直屬上級2級各400元，總監(jiān)500元
D.處罰經紀人200元


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1.多項選擇題接打電話，當經紀人沒有聽清楚客戶的表述時，經紀人應該怎么做（）。

A.不好意思，先生，我剛聽得不是很清楚，請問您方便再說一下嗎？
B.喂，你說啥子呀，我沒有聽得清楚，你重新說哈嘛（語氣強硬）
C.不好意思，先生，我這邊比較吵，您看我找個安靜的地方給您回電話，您看可以嗎？

2.多項選擇題對于新人的征信報告，可以進入平臺的標準，以下說法正確的是（）。

A.1個月內查詢的紙質版征信報告原件
B.有惡意逾期或存在多筆網貸/信用貸等情形的，不予準入
C.有欠款、當前逾期的不準入
D.平均6個月每月5萬以上消費的、逾期次數較多的需要商圈管理服務商及以上合作商提供擔保

3.多項選擇題經紀人小李想要去拍攝一套優(yōu)質房源的首勘，電話聯系業(yè)主張先生，未接。于是經紀人獨自前行去拍攝，拍攝過程中業(yè)主張先生通過攝像頭看到經紀人的行為嚴厲制止拍攝，請問以下經紀人做法正確的（）。

A.立即停止拍攝，立刻道歉
B.不聽業(yè)主的，房子要交易，拍照很正常
C.態(tài)度誠懇的與張先生解釋，溝通拍攝時間，征得同意后再拍攝
D.如張先生不接受經紀人的解釋，應立即反饋到上級，協助處理此事

5.多項選擇題在處理客戶問題或者投訴時，應該掌握哪些處理要領（）。

A.認真對待，不敷衍塞責
B.堅持原則，不隨意讓步
C.態(tài)度鮮明，不含糊其辭