A.客戶的感受被忽略
B.客戶身邊人的評價(jià)
C.客戶本人的性格問題
D.產(chǎn)品品質(zhì)沒達(dá)到要求
E.服務(wù)承諾未實(shí)現(xiàn)
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A.企業(yè)客戶提供的并明確要求保密的公司或最終用戶的信息應(yīng)被按照嚴(yán)格的安全和保密標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理、使用、傳輸及保存
B.數(shù)據(jù)庫實(shí)行嚴(yán)格的安全管理機(jī)制
C.各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)彼此獨(dú)立存放，項(xiàng)目間無數(shù)據(jù)交叉，可對各項(xiàng)目數(shù)據(jù)單獨(dú)進(jìn)行備份
D.所有用戶對數(shù)據(jù)的存取、修改均有詳細(xì)記錄，便于可疑操作的跟蹤，以防惡意破壞
E.在與企業(yè)客戶的合作終止或結(jié)束后，不刪除設(shè)備和數(shù)據(jù)庫中明確要求保密的公司或最終用戶信息、通話記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等有關(guān)資料
A.崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
B.客戶服務(wù)崗位要求實(shí)現(xiàn)最有效的配合
C.崗位設(shè)置是否方便溝通
D.崗位設(shè)置是否符合經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和系統(tǒng)化的原則
E.崗位設(shè)備應(yīng)突出重點(diǎn)
A.對服務(wù)人員的形象要求不高
B.雙方都看不到對方
C.無法使用肢體語言
D.很容易被打斷談話
E.很大程度依賴于語音語調(diào)
A.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
B.生理健康風(fēng)險(xiǎn)
C.社會風(fēng)險(xiǎn)
D.心理風(fēng)險(xiǎn)
E.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)
A.與客戶對話時(shí)宜保持0.8米左右的距離
B.面對客戶的問詢，如遇不清楚、不知道的事，可以以“不清楚、不知道”作回答
C.伴隨客戶來到電梯廳前時(shí)先按電梯呼梯按鈕
D.雙手為客戶遞送物品
E.與客戶熟悉后可以與客戶開玩笑、打打鬧鬧或取外號
最新試題
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
（）可以進(jìn)行較長時(shí)間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）