A.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
B.生理健康風(fēng)險(xiǎn)
C.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
D.心理風(fēng)險(xiǎn)
E.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)
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A.與客戶對話時(shí)宜保持0.8米左右的距離
B.面對客戶的問詢，如遇不清楚、不知道的事，可以以“不清楚、不知道”作回答
C.伴隨客戶來到電梯廳前時(shí)先按電梯呼梯按鈕
D.雙手為客戶遞送物品
E.與客戶熟悉后可以與客戶開玩笑、打打鬧鬧或取外號(hào)
A.制定培訓(xùn)目標(biāo)和確立培訓(xùn)的內(nèi)容
B.選擇培訓(xùn)師
C.制訂培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃
D.選定培訓(xùn)地點(diǎn)
A.家庭
B.自我形象
C.相關(guān)群體
D.角色和地位
A.成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資
B.不需要具有高素質(zhì)的采訪者，消除了因采訪者經(jīng)驗(yàn)不足引起的信息失真的偏差
C.侵犯性大，而且能對采訪對象的身份不完全保密
D.問卷必須保持適度的簡單和簡短，問卷設(shè)計(jì)上的任何不妥都不會(huì)對回收率造成一定的影響
E.常常回收期較長，許多客戶愿意在他們稍有空閑時(shí)填寫問卷
A.實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)人員對各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)展情況實(shí)時(shí)了解，以便適時(shí)調(diào)整工作，保證計(jì)劃順利實(shí)施
B.計(jì)劃跟蹤管理是客戶服務(wù)人員的重要內(nèi)容
C.計(jì)劃對象數(shù)量是對工作計(jì)劃進(jìn)行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素
D.最低對象數(shù)量不是對工作計(jì)劃進(jìn)行跟蹤的主要業(yè)務(wù)要素
最新試題
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
通過溝通，不可以（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。