單項選擇題旅游團在離境時，領隊代表全團成員非要送陪同的導游一大筆酬謝費。導游回答：“您和大家的一片好意我心領了，我所做的一切都是應該的?！边@種回絕屬于（）

A.迂回式回絕
B.柔和式回絕
C.引申式回絕
D.幽默式回絕


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1.單項選擇題導游語言的語音、語調應盡量做到（）

A.徐疾有致
B.富于變化
C.適度優(yōu)美
D.正確合理

2.單項選擇題下列關于有特殊身份和地位的游客的說法中，錯誤的是（）

A.他們的素質較高，知識面很廣，懂得尊重別人
B.他們待人友好、客氣，十分尊重他人的人格和勞動
C.他們除游覽外，往往還有其他任務和使命
D.他們一般以特殊游客的身份出現(xiàn)，日程與普通游客不同

3.單項選擇題導游員對普通團隊中兒童的接待中，對“四不宜”原則理解錯誤的是（）

A.不宜給兒童買食物，買玩具
B.不宜突出了兒童，冷落了其他游客
C.兒童生病時，為了不耽誤就診時間，可將自己攜帶的藥品給兒童服用
D.即使家長同意也不宜單獨把游客的孩子帶出去活動

4.單項選擇題下列不屬于導游員適時關心殘疾人的做法的是（）

A.提供周到的服務
B.樹立安全第一的觀念
C.時刻關注
D.滿足特殊要求

5.單項選擇題對于接待有特殊身份和地位的游客，下列做法中錯誤的是（）

A.做好充分的知識準備
B.要有充分的信心
C.多做請示、匯報工作
D.提供耐心細致的服務

6.單項選擇題清明踏青、重陽登高，說明了觀賞自然美景要把握好（）

A.觀賞位置
B.觀賞距離
C.觀賞時機
D.觀賞角度

7.單項選擇題好思古懷舊，對名勝古跡、會見親朋好友有很大的興趣的是（）

A.地位高的游客
B.老年游客
C.一般游客
D.年輕游客

8.單項選擇題（）是導游人員在做好接待計劃要求的同時，針對游客的個別要求而提供的服務。

A.規(guī)范化服務
B.常規(guī)化服務
C.個性化服務
D.一般服務