單項選擇題平庸與卓越的本質(zhì)區(qū)別是（）。

A.能力
B.習慣
C.堅持


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1.單項選擇題分階段訓練的具體過程是（）。

A.應急達人—卓越大使—服務(wù)標兵
B.服務(wù)標兵—應急達人—卓越大使
C.卓越大使—應急達人—服務(wù)標兵

2.單項選擇題刻意練習的三個原則是（）。

A.專注—反饋—糾正
B.目標—練習—糾正
C.目標—反饋—糾正

3.單項選擇題基本滿意的服務(wù)是下面哪一項（）。

A.客戶體驗<客戶預期
B.客戶體驗=客戶預期
C.客戶體驗>客戶預期

4.單項選擇題以下不屬于員工行為十禁令的是（）。

A.員工自己開了一家財富管理公司，自己是公司法人。
B.員工將客戶信息出售給中介機構(gòu)，賺取收益。
C.小王家離單位較遠，上班經(jīng)常遲到。
D.好朋友讓小張幫忙推銷下好朋友公司的理財產(chǎn)品，小張就在工作中向客戶推薦該理財產(chǎn)品，朋友給予他高額傭金回報。