判斷題“以自己為原則，站在自己的立場(chǎng)理解”是移情傾聽(tīng)的原則之一。（）

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2.單項(xiàng)選擇題移情傾聽(tīng)適用的情況是（）。

A.客戶滿意度較高
B.客戶有情緒
C.客戶比較忙
D.客戶有耐心

3.單項(xiàng)選擇題下列描述中（）不是移情傾聽(tīng)的步驟

A.思考
B.復(fù)述
C.轉(zhuǎn)述
D.體會(huì)

4.單項(xiàng)選擇題在傾聽(tīng)時(shí)不應(yīng)該（）。

A.讓對(duì)方感覺(jué)你在用心聽(tīng)
B.態(tài)度誠(chéng)懇
C.打斷、插嘴
D.不明白的地方及時(shí)提問(wèn)確認(rèn)

5.單項(xiàng)選擇題在溝通中，（）對(duì)方是良好溝通的基礎(chǔ)和前提。

A.看懂
B.聽(tīng)懂
C.讀懂
D.不懂

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具有好勝動(dòng)機(jī)的卷煙購(gòu)買(mǎi)者，其購(gòu)買(mǎi)往往具有濃厚的感情因素。

題型：判斷題

在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測(cè)儀器。

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即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，也難以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷中采取相應(yīng)的措施。

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對(duì)違法財(cái)物進(jìn)行檢查的，應(yīng)當(dāng)有2名以上辦案人員執(zhí)行。

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企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)；知曉制造過(guò)程；在約定的時(shí)間和地點(diǎn)交付產(chǎn)品和服務(wù)；做好顧客培訓(xùn)；顧客抱怨及時(shí)響應(yīng)等等活動(dòng)，都屬于個(gè)性化服務(wù)。

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作為質(zhì)量小組召集人，必須精通質(zhì)量管理，不一定要有較強(qiáng)的人際交流技巧和一定的管理才能。

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利用代碼有利于加強(qiáng)存貨控制、降低庫(kù)存。

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商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗(yàn)碼。

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煙草專賣(mài)法的基本原則是指煙草專賣(mài)立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對(duì)煙草專賣(mài)實(shí)施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。

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服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒(méi)有為顧客提供服務(wù)時(shí)，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

題型：判斷題