多項選擇題網(wǎng)點營銷中,普通柜員的營銷工作包括()。

A.幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務(wù),同時銷售產(chǎn)品
B.當客戶提出異議時,直接面對面處理,消除客戶疑慮
C.深度行銷,以客戶需求出發(fā),強調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D.銷售時間有限,適宜簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品


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1.多項選擇題服務(wù)規(guī)范的“六個主動”是()。

A.客戶有困難時主動幫助
B.客戶有疑問時主動解釋
C.客戶取款時主動搭配票面
D.客戶拿不定主意時主動當參謀
E.客戶遺留財物時主動返還

2.多項選擇題在處理投訴中補償性的主動服務(wù)是()。

A.為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C.只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D.可以代替整個預期的服務(wù)

3.多項選擇題女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào),是指()。

A.穿裙裝時應(yīng)穿肉色連褲襪或長襪
B.襪口、襯裙不應(yīng)外露
C.穿著套裙時,應(yīng)穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案

4.多項選擇題構(gòu)成文明服務(wù)用語的基本詞匯是()。

A.請
B.您好
C.對不起
D.謝謝
E.再見

5.多項選擇題網(wǎng)點柜員的桌面禁止擺放()。

A.印章
B.雜志
C.水杯
D.雜亂紙張

最新試題

《甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點“周安全員”崗位責任制》制度規(guī)定:網(wǎng)點“周安全員”是該網(wǎng)點()-第一責任人。

題型:單項選擇題

新購置的新型水基型滅火器有效期()年,到期后每年充裝一次,6年報廢。

題型:單項選擇題

《消防法》規(guī)定:人員密集場所發(fā)生火災,()應(yīng)當立即組織、引導在場人員疏散。

題型:單項選擇題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行安全保衛(wèi)工作制度規(guī)定:各支行行長是管轄網(wǎng)點()第一責任人。

題型:單項選擇題

現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)墻體上不應(yīng)設(shè)置窗戶。對需設(shè)置通風口的,通風口應(yīng)不大于(),并應(yīng)在通風口內(nèi)外加裝金屬防護欄。

題型:單項選擇題

自助銀行加鈔間不應(yīng)設(shè)窗戶和通風口。加鈔間的門體強度不低于GB17565—2007規(guī)定的()級,鎖具應(yīng)符合GA/T73—2015()級以上的要求。

題型:單項選擇題

現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)出入口應(yīng)安裝()。

題型:單項選擇題

安裝柜臺透明防護板時,防彈玻璃的寬度不大于()米。

題型:單項選擇題

甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)的()環(huán)節(jié)是指守庫、值班、押運、營業(yè)。

題型:單項選擇題

銀行所受到的實際侵害是指各類犯罪而造成的()。

題型:單項選擇題