多項選擇題在處理投訴中補償性的主動服務(wù)是()。

A.為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C.只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D.可以代替整個預期的服務(wù)


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1.多項選擇題女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào),是指()。

A.穿裙裝時應(yīng)穿肉色連褲襪或長襪
B.襪口、襯裙不應(yīng)外露
C.穿著套裙時,應(yīng)穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案

2.多項選擇題構(gòu)成文明服務(wù)用語的基本詞匯是()。

A.請
B.您好
C.對不起
D.謝謝
E.再見

3.多項選擇題網(wǎng)點柜員的桌面禁止擺放()。

A.印章
B.雜志
C.水杯
D.雜亂紙張

4.多項選擇題服務(wù)規(guī)范的“六個一樣”是()。

A.存款取款一樣受理
B.金額大小一樣歡迎
C.完幣殘幣一樣收兌
D.忙時閑時一樣認真
E.生人熟人一樣熱忱

5.多項選擇題辦理業(yè)務(wù)過程中,柜員應(yīng)始終保持()。

A.態(tài)度親和
B.語言親切
C.操作過程動作迅速
D.對各種物品輕拿輕放

最新試題

甘肅榆中農(nóng)村合作銀行管轄支行組織實施每()不少于一次的各類應(yīng)急演練

題型:單項選擇題

GA38-2015標準規(guī)定:銀行電視監(jiān)控錄像資料的保存期為60天,重要出入口錄像資料保存期為()以上。

題型:單項選擇題

《銀行營業(yè)場所安全防范要求》(GA38-2015)實施時間()。

題型:單項選擇題

滅火器的檢查要求:鉛封完整、壓力表指針在()、外觀完好無生銹和損壞、零部件無松動、噴嘴及噴管完整無堵塞

題型:單項選擇題

新購置的干粉滅火器有效期為()年,到期后每隔二年充裝一次,10年報廢

題型:單項選擇題

農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點柜員在營業(yè)期間,嚴禁一人臨柜,各網(wǎng)點必須做到不少于()以上臨柜。

題型:單項選擇題

甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)的()環(huán)節(jié)是指守庫、值班、押運、營業(yè)。

題型:單項選擇題

《消防法》規(guī)定:人員密集場所發(fā)生火災,()應(yīng)當立即組織、引導在場人員疏散。

題型:單項選擇題

對滅火器的放置地點主要要求有(),便于取用,不影響安全疏散

題型:單項選擇題

報警系統(tǒng)的設(shè)防、撤防、報警及視頻監(jiān)控圖像、聲音復核等信息的存儲時間應(yīng)不小于()天,出入口控制信息存儲時間應(yīng)不小于()天

題型:單項選擇題