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你可能感興趣的試題
A.客戶流失的數(shù)量
B.客戶保持的數(shù)量
C.顧客流失率=顧客流失數(shù)／消費(fèi)人數(shù)×100％
D.顧客流失率=顧客保持?jǐn)?shù)／消費(fèi)人數(shù)×100％
A.店大欺客造成的流失
B.誠信問題造成的流失
C.需求變化造成的流失
D.自然消亡造成的流失
A.一個月內(nèi)
B.三個月內(nèi)
C.六個月內(nèi)
D.十二個月內(nèi)
A.服務(wù)人員不夠熱情
B.汽車銷售顧問銷售新車時答應(yīng)客戶的承諾未履行
C.客戶尋求平衡心理（買貴了）
D.汽車銷售顧問對購買產(chǎn)品的權(quán)利義務(wù)向客戶交待不清楚
最新試題
車輛整體報(bào)價中的價格包括（）。
由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
三明治報(bào)價法處于中間層次位置的是（）。
汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進(jìn)站行為的客戶。
企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？
如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。