A.服務(wù)人員不夠熱情
B.汽車銷售顧問(wèn)銷售新車時(shí)答應(yīng)客戶的承諾未履行
C.客戶尋求平衡心理（買貴了）
D.汽車銷售顧問(wèn)對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的權(quán)利義務(wù)向客戶交待不清楚
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A.服務(wù)人員不夠熱情
B.服務(wù)人員說(shuō)明解釋工作不清楚
C.車輛質(zhì)量存在缺陷
D.服務(wù)人員缺乏耐心
A.增加企業(yè)財(cái)富利益
B.增加客戶關(guān)系的財(cái)務(wù)利益
C.優(yōu)先增加社會(huì)利益
D.附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系
最新試題
營(yíng)銷因素造成的客戶流失有哪些？
由銷售時(shí)遺留的問(wèn)題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來(lái)的重大傷害。
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。
由服務(wù)態(tài)度問(wèn)題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
記錄會(huì)給汽車銷售人員帶來(lái)如下好處：（）。
用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是（）。
對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問(wèn)或客服部門(mén)相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。
一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。