A.收集資料
B.調(diào)查問卷
C.抽樣設(shè)計(jì)
D.實(shí)地調(diào)查
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.回復(fù)
B.沉默
C.復(fù)述
D.回應(yīng)
A.賠償
B.換貨
C.不回復(fù)
D.折價(jià)
A.客戶拜訪
B.客戶回訪
C.客戶關(guān)系維護(hù)
D.客戶投訴處理
A.形象意識
B.協(xié)調(diào)意識
C.全局意識
D.關(guān)聯(lián)意識
A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價(jià)還價(jià)型
D.假意消費(fèi)型
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
流利的表達(dá)有什么好處？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。