單項選擇題以下哪個解決投訴的具體方案不可行（）
A.賠償
B.換貨
C.不回復(fù)
D.折價
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1.單項選擇題通過（），把每一次與客戶接觸的信息記載下來，對客戶實(shí)時跟蹤，通過分析可能給企業(yè)帶來新的銷售機(jī)會，實(shí)現(xiàn)交叉銷售和輻射銷售，經(jīng)過團(tuán)隊努力把機(jī)會轉(zhuǎn)化成訂單，達(dá)成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高，使得銷售擴(kuò)大和持續(xù)銷售成為必然。
A.客戶拜訪
B.客戶回訪
C.客戶關(guān)系維護(hù)
D.客戶投訴處理
2.單項選擇題作為客戶服務(wù)人員，首先應(yīng)該具有（），要充分意識到自己所從事的每項工作在客戶眼中都代表了整個企業(yè)的形象。
A.形象意識
B.協(xié)調(diào)意識
C.全局意識
D.關(guān)聯(lián)意識
3.單項選擇題根據(jù)客戶消費(fèi)心理特征，分類不包括以下哪種類型（）
A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價還價型
D.假意消費(fèi)型
4.單項選擇題客戶服務(wù)方面如果遇到無法回答的問題，可以采?。ǎ?/a>
A.轉(zhuǎn)移話題方法
B.拒絕回答
C.沉默
D.不回應(yīng)
5.單項選擇題（）負(fù)責(zé)企業(yè)滿意度的綜合統(tǒng)計與分析，并提交分析報告。
A.客戶服務(wù)管理部
B.人力資源部
C.售后部門
D.分析部門
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
題型：問答題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項選擇題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題