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判斷題如在開門前15分鐘，款車仍未到達(dá)網(wǎng)點，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時與相關(guān)部門聯(lián)系，特別是款車的車長，要了解原因，分析判斷，保證能夠按時開門。

1.判斷題如客戶稱假幣為郵政銀行柜臺取款或ATM取出時，一定要通過認(rèn)真查看監(jiān)控錄像，確認(rèn)有關(guān)內(nèi)容再向客戶進行解釋。

2.判斷題客戶柜面取款忘記密碼時，柜員應(yīng)向客戶提示密碼輸入次數(shù)，告知輸入錯誤超次數(shù)需辦理密碼掛失手續(xù)，七天后方能辦理重置密碼。

3.判斷題網(wǎng)點服務(wù)中的特殊情況可以大致分為兩類，一是網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營方面的特殊情況，二是客戶自身出現(xiàn)的特殊情況。

4.判斷題在網(wǎng)點實際業(yè)務(wù)處理中，當(dāng)客戶情緒比較激動時，可換人處理，因為客戶的潛意識里總是把新來的人作為自己的同盟，或希望成為自己的同盟，這時，會自動降低情緒反應(yīng)。

5.判斷題實行叫號機的網(wǎng)點，在人流高峰期，不可進行人工輔助叫號。