多項(xiàng)選擇題下列電話溝通禮儀說(shuō)法正確的是（）

A.通話過(guò)程中一定要語(yǔ)氣柔和新切熱情，堅(jiān)決不允許出現(xiàn)態(tài)度不好，語(yǔ)氣差的情況
B.如即將延誤，一定要電話告知客戶延誤時(shí)長(zhǎng)，不能讓客戶在不知曉的情況下一直等待
C.如聯(lián)系不到顧客，無(wú)門禁無(wú)法進(jìn)入樓內(nèi)進(jìn)行保潔，可聯(lián)第管家，堅(jiān)決杜絕一直按其他客戶的門玲，造成困擾
D.因狀況改約后，一定要按照客戶改約的時(shí)間上門，不要二次改約


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1.多項(xiàng)選擇題雙周保潔必備的藥劑配備有（）。

A.除油、潔廁
B.玻璃水、消毒液（全能）
C.蟑螂藥
D.藍(lán)泡泡

2.多項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)為廚房的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.手摸：無(wú)塵
B.眼觀：無(wú)污漬、水漬、表面無(wú)未清潔餐具
C.鼻嗅：淡淡的消毒水味

3.多項(xiàng)選擇題使用白手套檢查，（）為必驗(yàn)收項(xiàng)目。

A.廚房灶臺(tái)
B.客廳桌面
C.臥室臺(tái)面
D.櫥柜
E.衛(wèi)生間洗手臺(tái)

4.多項(xiàng)選擇題在跟客戶溝通的過(guò)程中哪些是禁忌？（）

A.顧客主動(dòng)溝通，不回答、悶頭做業(yè)
B.直接拒絕顧客，語(yǔ)氣生硬
C.責(zé)怪顧客，評(píng)論顧客
D.使用“不行”“不可以”“這是規(guī)定”

5.多項(xiàng)選擇題以下基本動(dòng)作正確的是（）

A.點(diǎn)頭示意：目視客戶，面帶微笑，下巴微點(diǎn)
B.站姿：微笑，嘴角上揚(yáng)；收下巴，勿往上抬
C.走姿：抬頭，挺胸
D.指示手勢(shì)：右手自然貼于小腹上，左手手掌心向前，大臂小臂呈120度，大臂與身側(cè)一拳距離