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A.手摸：無塵
B.眼觀：無污漬、水漬、表面無未清潔餐具
C.鼻嗅：淡淡的消毒水味

A.廚房灶臺
B.客廳桌面
C.臥室臺面
D.櫥柜
E.衛(wèi)生間洗手臺

A.顧客主動溝通，不回答、悶頭做業(yè)
B.直接拒絕顧客，語氣生硬
C.責怪顧客，評論顧客
D.使用“不行”“不可以”“這是規(guī)定”

A.點頭示意：目視客戶，面帶微笑，下巴微點
B.站姿：微笑，嘴角上揚；收下巴，勿往上抬
C.走姿：抬頭，挺胸
D.指示手勢：右手自然貼于小腹上，左手手掌心向前，大臂小臂呈120度，大臂與身側一拳距離

A.女：頭發(fā)盤起，干凈整潔無異，戴統(tǒng)一頭花
B.鼻毛、口腔保持干凈
C.指甲不超過指尖，露白部分不超過0.1公分，不涂指甲油（含透明指甲油）不可有污垢
D.雙手除手表外的飾品（含婚戒），一律不可配帶
E.工服平整無污漬，夏裝衣扣扣至第二顆

A.藥劑要稀釋使用，使用區(qū)域分清楚
B.云石鏟刀：90度，由輕至重使用
C.杜絕使用鋼絲球
D.保潔完成后要用白手套驗收

A.購買次卡可以用保潔卡余額支付
B.次卡可以購買4次卡，一周一次，完成一單保潔，支付一單
C.次卡使用次數后，可以申請退卡
D.次卡是一次預約，固定排期，方便實惠

A.客戶可以在app購買保潔卡用于付費
B.保潔員可以讓客戶在購卡的時候填寫自己的手機號作為推薦碼
C.老用戶買500送160的優(yōu)惠券
D.新用戶買300送200的優(yōu)惠券
E.老用戶買300送100的優(yōu)惠券
F.老用戶買1000送260優(yōu)惠券

A.不抱怨、善聆聽
B.“請交給我，您放心”
C.不傳遞負能量
D.按自已的方式做事

A.不能踩踏客戶的桌椅
B.可以為客戶清理冰箱冰凍層
C.油煙機油槽內清洗干凈后需要放一點點水，方便下次清洗
D.保潔的步驟是：除塵——去油——過清——收干