單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)從（）辦理向（）辦理模式的轉(zhuǎn)變。

A.高柜、低柜
B.柜臺、自助設(shè)備
C.臨柜、電子銀行
D.臨柜、離柜


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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中因員工原因造成的客戶不滿意的處理？（）

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見

2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中因客戶的原因造成客戶不滿，則（）。

A.客戶的原因與網(wǎng)點(diǎn)無關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí)，以免激化問題。

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中客戶忘記密碼的處理？（）

A.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤。
B.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)。
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼。
D.輸入錯(cuò)誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件。

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績考核是指用系統(tǒng)的方法和原理，評定員工在崗位工作上的行為和效果，考核對象包括（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.客戶經(jīng)理
C.業(yè)務(wù)操作人員
D.網(wǎng)點(diǎn)全體員工

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績考核工作中不屬于考核原則的是（）。

A.客觀性
B.公平性
C.公開性
D.平均性