單項選擇題家客代維綜合質量指標包括：客戶網(wǎng)絡滿意度、萬用戶網(wǎng)絡類投訴比，其中萬用戶網(wǎng)絡類投訴比指標為（）。
A.≤2次/萬用戶
B.≤4次/萬用戶
C.≤6次/萬用戶
D.≤8次/萬用戶
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1.單項選擇題家客代維考核主要項目是要包括（）。
A.基礎管理、維護質量、現(xiàn)場檢查
B.基礎管理、故障處理、巡檢檢查
C.維護質量、基礎管理、故障處理
D.基礎管理、現(xiàn)場檢查、故障管理
2.單項選擇題網(wǎng)絡障礙修復及時率是指自收到（）起，在規(guī)定時限內完成障礙排除或采取其他方式恢復用戶正常通信的比率。該時限不包括用戶自有、自維的接入線路部分和由于客戶原因引發(fā)的障礙情況。
A.網(wǎng)絡障礙投訴處理工單
B.網(wǎng)管系統(tǒng)生成告警
C.用戶申告
D.巡檢發(fā)現(xiàn)
3.單項選擇題網(wǎng)絡障礙修復及時率指標≥（）。
A.90
B.93
C.95
D.98
4.單項選擇題網(wǎng)絡障礙處理平均時間標準：普通用戶投訴≤（）小時 、小區(qū)光纜故障≤6小時。
A.24
B.36
C.48
D.72
5.單項選擇題投訴申告和故障處理首次回應時限標準：普通用戶投訴≤3小時 、小區(qū)光纜故障≤（）分鐘。
A.30
B.60
C.120
D.180
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