單項選擇題“您能夠再向我說明一下…[針對含糊不清楚的內(nèi)容]”，屬于有效傾聽哪個環(huán)節(jié)？ （）] *

A.探究
B.反映
C.認可
D.提供


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1.單項選擇題以下哪個不屬于傾聽的要點？（）

A.Respect尊重
B.Repetition重復(fù)
C.Reflect梳理
D.Relate共鳴

2.單項選擇題解決在日常業(yè)務(wù)中常見的問題，用到的工具是（）

A.5Y
B.六西格瑪各種工具
C.A3報告
D.QCC

3.單項選擇題在解決問題的持續(xù)過程中，哪一項是最重要的（）

A.發(fā)現(xiàn)問題
B.消除問題
C.預(yù)防問題
D.解決問題

4.單項選擇題A3報告中，改善計劃不包含（）

A.改善舉措
B.責任人
C.需完成時間
D.Where

5.單項選擇題明確的創(chuàng)造價值的活動，如改變產(chǎn)品（）

A.外型、服務(wù)、性能或信息
B.外觀、功能、服務(wù)或信息
C.外觀、結(jié)構(gòu)、服務(wù)或信息
D.外型、結(jié)構(gòu)、性能或信息