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填空題儲存是指（）、（）、（）貨物。

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1.問答題經(jīng)營中的尷尬局面在一家街頭的零售店里，某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里送貨，以下是他和零售店老板之間的對話：
企業(yè)理貨員：“張老板，我來給您送貨?！?br/>零售店店主：“你們公司送貨怎么這么慢呢？我訂的貨應(yīng)該在昨天就送到了!可現(xiàn)在你才來，你看，我的客戶都跑掉了！”
企業(yè)理貨員：“對不起，我們公司那邊有點問題?！?br/>零售店店主：“怎么你們送來的貨與我的訂單內(nèi)容不一樣?。俊?br/>企業(yè)理貨員：“是嗎？”
零售店店主：“這個產(chǎn)品不對，我要的是150毫升的飲料，你送的是500毫升的；這個產(chǎn)品也不對，我要30瓶，你們只拿了20瓶!真是亂七八糟的！像你們這樣送貨，客戶全都得跑光了。產(chǎn)品不對！時間也不對！我要退貨，真是受不了你們，我不會再和你們打交道了！”
根據(jù)以上案例，回答：
你認(rèn)為應(yīng)該怎樣解決問題？

參考答案：首先，為了避免這些情況，企業(yè)物流部門就應(yīng)當(dāng)做到保持適當(dāng)?shù)膸齑?、進(jìn)行及時的貨品補(bǔ)充、制訂合理的客戶配送計劃，這將是提高經(jīng)營...

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2.問答題經(jīng)營中的尷尬局面在一家街頭的零售店里，某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里送貨，以下是他和零售店老板之間的對話：
企業(yè)理貨員：“張老板，我來給您送貨?！?br/>零售店店主：“你們公司送貨怎么這么慢呢？我訂的貨應(yīng)該在昨天就送到了!可現(xiàn)在你才來，你看，我的客戶都跑掉了！”
企業(yè)理貨員：“對不起，我們公司那邊有點問題?！?br/>零售店店主：“怎么你們送來的貨與我的訂單內(nèi)容不一樣??？”
企業(yè)理貨員：“是嗎？”
零售店店主：“這個產(chǎn)品不對，我要的是150毫升的飲料，你送的是500毫升的；這個產(chǎn)品也不對，我要30瓶，你們只拿了20瓶!真是亂七八糟的！像你們這樣送貨，客戶全都得跑光了。產(chǎn)品不對！時間也不對！我要退貨，真是受不了你們，我不會再和你們打交道了！”
根據(jù)以上案例，回答：
飲料企業(yè)經(jīng)營中存在什么問題？

參考答案：存在的問題：公司的配送環(huán)節(jié)出了錯誤，沒有按照客戶的要求配送貨品，而且信息處理系統(tǒng)不夠完善，竟然把各個訂單的要求和商品的銷...

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3.問答題榮泰配送中心面積8000萬平方米，知名度和美意度均很好。但最近接到客戶的投訴越來越多，大多抱怨收到的貨數(shù)量要么多，要么少；品種與訂單不符等。試分析：可能是什么原因造成的？可以采取什么措施？

參考答案：原因可能是揀貨員不細(xì)心；揀貨方式不合理；揀貨單內(nèi)容表達(dá)不清；自動化設(shè)備正確性有問題等。
措施：選擇最合理的揀貨方...

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4.問答題榮泰配送中心面積8000萬平方米，知名度和美意度均很好。但最近接到客戶的投訴越來越多，大多抱怨收到的貨數(shù)量要么多，要么少；品種與訂單不符等。試分析：是哪個工作環(huán)節(jié)出了問題？

參考答案：揀貨環(huán)節(jié)出了問題。

5.判斷題對于因為客戶訂貨有誤而發(fā)生的退貨，為了提高客戶滿意度，退貨所有費用都不必由客戶承擔(dān)。

參考答案：錯誤