單項(xiàng)選擇題有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的思想大致分為三個(gè)學(xué)派。其中“客戶(hù)服務(wù)傳統(tǒng)主義者”著眼于（）

A.探討旅館和銀行這類(lèi)服務(wù)業(yè)的服務(wù)管理，這個(gè)學(xué)派使我們了解服務(wù)的生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)。
B.對(duì)由人執(zhí)行的服務(wù)與“服務(wù)同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動(dòng)――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之?dāng)M定、訂單流程之設(shè)計(jì)、發(fā)貸與發(fā)票之開(kāi)具以及對(duì)負(fù)責(zé)處理客戶(hù)抱怨的人員實(shí)施熟練。
D.“客戶(hù)中心”和“客戶(hù)敏感度”。


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你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)的元素不包括：（）

A.客戶(hù)服務(wù)的原則
B.客戶(hù)服務(wù)的主體
C.客戶(hù)服務(wù)的對(duì)象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式

2.單項(xiàng)選擇題滿(mǎn)意程度是客戶(hù)“期望”的待遇與“（）”的待遇之間的差異。

A.實(shí)際
B.覺(jué)察
C.已知
D.感受

3.單項(xiàng)選擇題有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的思想大致分為三個(gè)學(xué)派。第一個(gè)學(xué)派著眼于（）

A.探討旅館和銀行這類(lèi)服務(wù)業(yè)的服務(wù)管理，這個(gè)學(xué)派使我們了解服務(wù)的生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)。
B.對(duì)由人執(zhí)行的服務(wù)與“服務(wù)同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動(dòng)――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之?dāng)M定、訂單流程之設(shè)計(jì)、發(fā)貸與發(fā)票之開(kāi)具以及對(duì)負(fù)責(zé)處理客戶(hù)抱怨的人員實(shí)施熟練。

4.單項(xiàng)選擇題有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的思想大致分為三個(gè)學(xué)派。第三個(gè)學(xué)派著眼于（）

A.探討旅館和銀行這類(lèi)服務(wù)業(yè)的服務(wù)管理，這個(gè)學(xué)派使我們了解服務(wù)的生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)
B.對(duì)由人執(zhí)行的服務(wù)與“服務(wù)同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動(dòng)――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之?dāng)M定、訂單流程之設(shè)計(jì)、發(fā)貸與發(fā)票之開(kāi)具以及對(duì)負(fù)責(zé)處理客戶(hù)抱怨的人員實(shí)施熟練
D.“客戶(hù)中心”和“客戶(hù)敏感度”