A.經常性與計劃性的
B.一般性與程序性的
C.計劃性和間接性的
D.經常性與程序性的
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A.探討旅館和銀行這類服務業(yè)的服務管理，這個學派使我們了解服務的生產與營銷。
B.對由人執(zhí)行的服務與“服務同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
C.與典型制造公司有關的少數(shù)幾種活動――產品流通之規(guī)劃、賒貸政策之擬定、訂單流程之設計、發(fā)貸與發(fā)票之開具以及對負責處理客戶抱怨的人員實施熟練。
D.“客戶中心”和“客戶敏感度”。
A.客戶服務的原則
B.客戶服務的主體
C.客戶服務的對象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式
A.實際
B.覺察
C.已知
D.感受
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B.對由人執(zhí)行的服務與“服務同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
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A.探討旅館和銀行這類服務業(yè)的服務管理，這個學派使我們了解服務的生產與營銷
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C.與典型制造公司有關的少數(shù)幾種活動――產品流通之規(guī)劃、賒貸政策之擬定、訂單流程之設計、發(fā)貸與發(fā)票之開具以及對負責處理客戶抱怨的人員實施熟練
D.“客戶中心”和“客戶敏感度”
最新試題
智能組網(wǎng)業(yè)務營業(yè)廳量酬（）
2019年4月1日至2019年12月31日，北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包，使用互聯(lián)網(wǎng)支付（），網(wǎng)絡選擇4G，享受八折優(yōu)惠，不限次數(shù)。
智能組網(wǎng)業(yè)務目標客戶為中國移動光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。
智能組網(wǎng)業(yè)務辦理渠道（）
智能組網(wǎng)業(yè)務目前支持在（），后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
2018年8月1日起，作廢《關于加強吉祥號碼基礎業(yè)務管理的通知》（客務[2014]307號）、《關于進一步加強部分吉祥號碼管理的通知》（客務[2015]262號）。吉祥號碼基礎業(yè)務規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎業(yè)務規(guī)則執(zhí)行。
各級審批人可在本人審批權限范圍內進行授權審批授權時應明確授權人、被授權人的基本信息（包括姓名、部門、職務、身份證號）、授權原因、授權內容、授權期限等，同時簽署紙質版授權書《業(yè)務審批授權書模板》（附件2）。應授權到人，不能按崗位授權，授權應有明確截止時間，原則上授權時間不超過（）年。
攜號轉品牌、神州行余額轉移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶、合戶、緊急業(yè)務辦理、4G租機業(yè)務、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料（除姓名、證件類型、證件號碼）錯屬于中風險。
審批原則上有效期不超過自審批通過后（含當日（）天。
A/B/C/F類吉祥號碼的審批級別不得低于二級經理。