判斷題開場白的目標(biāo)是得到客戶的信任。

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1.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到有效的傾聽技巧包含哪些？（）

A.適時提問
B.創(chuàng)建信任
C.彬彬有禮
D.耐心與理解

2.單項選擇題績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是為什么對象所知的？（）

A.客戶
B.上層領(lǐng)導(dǎo)
C.基層管理人員
D.所有員工

3.單項選擇題如果要考察新增人口和玩具銷售的關(guān)系，可以用哪種統(tǒng)計分析方法？（）

A.控制圖
B.散布圖
C.關(guān)系圖法
D.矩陣圖法

4.單項選擇題統(tǒng)計分析中哪種方法因其形狀得名，也稱為魚刺圖？（）

A.因果圖
B.排列圖
C.分層法
D.檢查表

5.單項選擇題以下不屬于現(xiàn)場服務(wù)管理模塊提供的業(yè)務(wù)是（）

A.服務(wù)請求管理
B.現(xiàn)場指導(dǎo)
C.賬號管理
D.智能分配及發(fā)送