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填空題酒店也可以設(shè)計(jì)各種“靈活場景”進(jìn)行“（）”的模擬培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)變能力，讓客人乘興而來，高興而去，讓客人把酒店當(dāng)成是家外之家。

1.填空題快捷服務(wù)就是（），高效率的酒店是傳播良好口碑的有效途徑，其重要性不可低估。

2.填空題在現(xiàn)實(shí)服務(wù)工作中，熱情度就是指酒店所有員工對來店的賓客都有一個(gè)良好的（），拉近與賓客的心理距離，讓客人賓至如歸。

3.填空題在貫穿整個(gè)顧客的生命周期內(nèi)，酒店通過產(chǎn)品升級、穿品維護(hù)、售后服務(wù)等獲得顧客重復(fù)入住、向友人推薦等的價(jià)值，稱為（）。

4.填空題酒店把有限的時(shí)間、資金、管理資源直接集中在（）這個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上，實(shí)現(xiàn)酒店對顧客的整合。

5.填空題飯店業(yè)是個(gè)高度不穩(wěn)定的行業(yè)，由于賓客的住宿動機(jī)和期望值不同，飯店價(jià)格和賓客收入方面的需求彈性較大，因此賓客對飯店或中間商的忠誠程度都處于一個(gè)低水平上，如果飯店業(yè)不進(jìn)行有效的（），很難把賓客吸引過來。