單項選擇題客戶服務人員的（）反映了一家服務型企業(yè)適時提供其服務的承諾。
A.無形性
B.有形性
C.響應性
D.誠信
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1.單項選擇題客戶服務質量評估是指利用一定的評估手段與（），給出客戶的滿意度。
A.實際推算
B.標準測評
C.計算偏差
D.統計數據
2.單項選擇題客戶服務信息數據庫的建立使企業(yè)內部信息自動化系統工作平臺，實現了（）。
A.儲存方便
B.考核簡單
C.信息共享
D.電子化
3.單項選擇題數據庫的建立有三個環(huán)節(jié)，以下屬于的是（）。
A.立項審批
B.驗收申報
C.維護
D.以上都是
4.單項選擇題客戶信息化管理是一個（）的系統工程。
A.短期
B.快速
C.漫長
D.一年
5.單項選擇題下列屬于客戶檔案管理的流程的是（）。
A.建立客戶資料歸檔表
B.歸檔案卷目錄表
C.檔案內容登記表
D.以上都是
最新試題
社會階層是一種普遍存在的社會現象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
題型：判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
題型：判斷題
服務質量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
題型：判斷題
需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。
題型：判斷題
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產品。
題型：判斷題
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
題型：判斷題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
題型：判斷題
隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。
題型：判斷題
客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
題型：判斷題
或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
題型：判斷題