單項(xiàng)選擇題以下不屬于郵政營業(yè)員在對(duì)外服務(wù)工作中儀容儀表應(yīng)注意的事項(xiàng)是（）。

A.注意言行，不是自己的事不解答
B.整潔美觀
C.容貌端正
D.修飾得體


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1.單項(xiàng)選擇題郵政營業(yè)員在受理來電來訪時(shí)，對(duì)于不是本人職責(zé)范圍內(nèi)的事情，以下處理方法錯(cuò)誤的是（）。

A.應(yīng)將用戶的相關(guān)訴求完整準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)告相關(guān)責(zé)任人
B.不予受理
C.嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”
D.持續(xù)跟進(jìn)直至給用戶一個(gè)明確的答復(fù)

2.單項(xiàng)選擇題郵政營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行（），自覺為用戶保守通信、儲(chǔ)蓄、匯兌等私人秘密。

A.首問責(zé)任制
B.驗(yàn)視制度
C.平衡合攏制度
D.保密制度

3.單項(xiàng)選擇題郵政營業(yè)員在辦理郵政業(yè)務(wù)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)定的郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，下列處理錯(cuò)誤的是（）。

A.不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B.不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C.不得強(qiáng)迫用戶使用高附加值業(yè)務(wù)
D.為了完成經(jīng)營任務(wù)，可以搭配銷售

4.單項(xiàng)選擇題郵政營業(yè)服務(wù)禮儀是營業(yè)員在服務(wù)全過程中應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的（）。

A.規(guī)章制度
B.操作流程
C.行為規(guī)范
D.業(yè)務(wù)要求