單項(xiàng)選擇題緊鄰客戶等候座椅的位置放置報(bào)刊架，報(bào)刊不得殘損。報(bào)紙必須是最近（）的，雜志必須是最近3期或3個(gè)月以內(nèi)的。

A.3天
B.5天
C.1周內(nèi)
D.1個(gè)月內(nèi)


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2.單項(xiàng)選擇題以下對郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀的敘述，正確的是（）。

A.按季節(jié)統(tǒng)一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟
B.與客戶交流時(shí)要親切友善，面帶微笑，目光應(yīng)注視對方，并上下打量久些以便多了解客戶
C.手勢要標(biāo)準(zhǔn)，可以簡單擺手作答，但禁止用手托腮應(yīng)答客戶
D.遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到善解人意、耐心傾聽、堅(jiān)持原則，必要時(shí)可作一定爭論

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)保安員應(yīng)確保客戶在“（）”以內(nèi)的私密性。

A.營業(yè)廳
B.一米線
C.VIP客戶室
D.等候椅