單項(xiàng)選擇題整存整取存款使用下列哪種（）憑證可以省內(nèi)通兌。

A.定期一本通
B.儲(chǔ)蓄存單
C.存折
D.單位定期存單


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1.多項(xiàng)選擇題在電話禮儀中，通話時(shí)間原則有（）。

A.雙方先預(yù)約、約定通話時(shí)間
B.雙方先預(yù)約、不約定通話時(shí)間
C.客戶便利的時(shí)間
D.在客戶休息時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）。

A.先收款后記賬
B.兩筆一清
C.先記賬后付款
D.同時(shí)記賬付款

3.多項(xiàng)選擇題與上下級(jí)溝通時(shí)，遵循（）要求。

A.雙方都要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方提出的意見(jiàn)，做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
B.上級(jí)對(duì)下級(jí)提出任務(wù)要求后一定要給予必要的要求的指導(dǎo)，以及及時(shí)和足夠的支持
C.上下級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)不可以消極應(yīng)付，不談自己的真實(shí)想法
D.上級(jí)對(duì)下級(jí)的合理要求與建議要及時(shí)給予反饋意見(jiàn)

5.多項(xiàng)選擇題與內(nèi)部同事在工作中應(yīng)該遵循（）原則。

A.絕不發(fā)生口頭和肢體沖突，講粗話和進(jìn)行人身攻擊
B.說(shuō)話語(yǔ)氣要平穩(wěn)冷靜，描述事情要客觀
C.遇到時(shí)間沖突和難題應(yīng)該主動(dòng)尋求同事和領(lǐng)導(dǎo)支持
D.同事們對(duì)你提出意見(jiàn)時(shí)，要有自己的原則和主見(jiàn)，可以不聽(tīng)取