單項選擇題發(fā)生客戶投訴現(xiàn)場處理有困難的，要（）

A.給客戶承諾明確的處理時限
B.如有需要及時向上級報告
C.詳細記錄相關(guān)信息
D.以上全選


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1.單項選擇題在客戶擠兌事件應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一項不正確（）

A.領(lǐng)導出面，敢于擔當
B.組織得力，口徑一致
C.回避矛盾，閃爍其詞
D.重視媒體，信息透明

2.單項選擇題網(wǎng)點停電運營癱瘓應(yīng)急預(yù)案，哪一項不正確（）

A.立即啟用應(yīng)急電源
B.如無法啟用應(yīng)急電源，則咨詢停電或癱瘓解決時長
C.立即報警110
D.建議客戶使用能使用的方法，如附近的ATM、CRS、電子銀行或到其他網(wǎng)點

3.單項選擇題客戶在大堂摔倒應(yīng)急預(yù)案中，哪一項不正確（）

A.放置防水防滑提示牌
B.只關(guān)注老年人
C.立即上前詢問安撫，不嚴重的安排就坐休息
D.嚴重的打120或送醫(yī)院，保留醫(yī)院證明

4.單項選擇題負面輿情引導技巧中，正確的方法有（）

A.封鎖消息，掩耳盜鈴
B.誠心誠意，敢于擔當
C.弄虛作假，欲蓋彌彰
D.行動遲緩，久拖不決

5.單項選擇題地震應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一項不正確（）

A.立刻疏散人群
B.立即停止并收拾手上業(yè)務(wù)
C.逃往平地空曠處
D.組織客戶到網(wǎng)點門前避難