A.品牌化策略
B.品牌來源策略
C.品牌名稱與形象策略
D.品牌歸屬策略
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A.統(tǒng)一包裝策略
B.分等級(jí)包裝策略
C.類似包裝策略
D.配套包裝策略
A.適度
B.美觀
C.大方
D.經(jīng)濟(jì)
A.物流產(chǎn)品生命周期的存在
B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
C.消費(fèi)者需求的變化
D.科技發(fā)展
A.增值策略
B.技術(shù)策略
C.戰(zhàn)略策略
D.路線策略
A.完全創(chuàng)新服務(wù)
B.進(jìn)入新市場(chǎng)的服務(wù)
C.服務(wù)線擴(kuò)展
D.服務(wù)革新
E.形式變化
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。