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判斷題受理業(yè)務(wù)過(guò)程中需短暫離開柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向客戶解釋后才能離開。

1.判斷題客戶提交現(xiàn)金、卡、單據(jù)、證件時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，以最大的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)。

2.判斷題若客戶以當(dāng)?shù)胤窖詰?yīng)答，則可改用當(dāng)?shù)胤窖苑?wù)。對(duì)熟悉的客戶，也不可直接稱呼其姓氏并給予問(wèn)候。

3.判斷題使用叫號(hào)器的窗口，柜員按下叫號(hào)器后，應(yīng)站立示意客戶到本窗口辦理業(yè)務(wù)。

4.判斷題一年期含以下的定期存款，銀行可以獲得資金收益，一年期不含以上的定期存款，銀行基本無(wú)收益，只能做為維護(hù)客戶的手段。

5.判斷題大堂經(jīng)理應(yīng)將客戶遺失物品入庫(kù)保管，對(duì)于長(zhǎng)期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品自行銷毀。