問(wèn)答題

簡(jiǎn)要回答名山具有哪些特點(diǎn)?

答案: 正確答案:
(1)名山是富有美感的自然景觀實(shí)體。
(2)在科學(xué)上具有典型的研究?jī)r(jià)值。
(3)擁有悠久的開(kāi)發(fā)歷史、豐富的文化遺產(chǎn)。
(4)自然和人文景觀混為一體。
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  • 問(wèn)答題

    張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢(xún),該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授,并向張教授介紹公司的具體情況,剛說(shuō)了15分鐘,就被人叫出去了,10分鐘后回來(lái)繼續(xù)介紹,不到15分鐘,又被叫出去。這樣,在不到3個(gè)小時(shí)的時(shí)間,總經(jīng)理被叫出去八九次之多,使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。這說(shuō)明()

    答案: A.總經(jīng)理可能過(guò)度集權(quán)
    B.該企業(yè)可能這段時(shí)間遇到了緊急情況
    C.總經(jīng)理不重視管理咨詢(xún)
    D.總經(jīng)理重視民主管理
    正確答案:A
    本題考查集權(quán)的特征。集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的
    集中,也就是說(shuō)下級(jí)部門(mén)和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事,一切行動(dòng)必須服從
    上級(jí)指揮。該題目中總經(jīng)理經(jīng)常被叫出去,說(shuō)明事情都需要經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的指示,總經(jīng)理有可
    能過(guò)度集權(quán)。
  • 問(wèn)答題

    簡(jiǎn)要回答發(fā)展旅游業(yè)可能對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的消極影響?

    答案: 正確答案:(1)有可能引起旅游目的地的物價(jià)上漲一般情況下,由于外來(lái)旅游者的收入水平較高,他們的收入水平往往高于旅游目的地的居民,因而他們有能力購(gòu)買(mǎi)高價(jià)的吃、住、行、宿以及其他各種旅游產(chǎn)品。在經(jīng)常有大量旅游者的情況下,難免會(huì)引起旅游目的地的物價(jià)上漲,這勢(shì)必會(huì)損害當(dāng)?shù)鼐用竦睦妗#?)有可能影響產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生不利變化旅游業(yè)的發(fā)展會(huì)使得大量的勞動(dòng)力棄田從事旅游業(yè),這種結(jié)果是:一方面旅游業(yè)的發(fā)展多大了對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品的需求,然而另一方面卻是農(nóng)副產(chǎn)品的生產(chǎn)力下降,如果在加上前述農(nóng)副產(chǎn)品的壓力,很可能會(huì)影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。(3)過(guò)重依賴(lài)旅游業(yè)會(huì)影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定一個(gè)國(guó)家或地區(qū)不宜過(guò)重的依靠旅游業(yè)來(lái)發(fā)展自己的經(jīng)濟(jì),特別對(duì)于向中國(guó)這樣的大國(guó)而言更是如此。
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    試述什么是主客交往并分析主客交往的基本策略。

    答案: 正確答案:(一)客我交往是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決在旅游活動(dòng)中共同關(guān)心的某些問(wèn)題,而相互施加各種影響的過(guò)程。(二)主客交往的基本策略有:(1)投石問(wèn)路——服務(wù)探測(cè)策略即在對(duì)旅客還沒(méi)有形成初步印象之前,言行要謹(jǐn)慎,最好先設(shè)法試探,而后在服務(wù)中再判斷其心理狀態(tài)。(2)先謀后事——服務(wù)戰(zhàn)略策略當(dāng)我們?cè)诹私饴每偷男睦頎顟B(tài)的情況下,服務(wù)人員究竟應(yīng)當(dāng)依據(jù)旅客的心理狀態(tài)先為其提供服務(wù),還是先預(yù)防沖突?慎思之后再行動(dòng)。(3)借風(fēng)揚(yáng)帆——服務(wù)心理策略如果旅客的情緒很好,旅游服務(wù)人員應(yīng)努力發(fā)揮自己的積極性。(4)以退為進(jìn)——劣勢(shì)定位服務(wù)策略如果旅客情緒不好,又想和人爭(zhēng)吵,旅游服務(wù)人員應(yīng)有分寸地限制自己外在的積極性,給旅客提供最大限度的行動(dòng)自由,服務(wù)語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確,語(yǔ)氣不平和,使旅客有一種安慰之感。(5)以情感人——柔性服務(wù)策略面對(duì)消極冷漠的旅客,改變他們的態(tài)度和行為是一件難事,旅游服務(wù)人員在充分發(fā)揮自己的積極性的同時(shí),行動(dòng)要謹(jǐn)慎。