中級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.22)

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1.填空題全面調(diào)查包括（）和全面報(bào)表制度。

2 初次見(jiàn)面，應(yīng)用英語(yǔ)語(yǔ)句（）打招呼。

3 郵件的投遞方式有（）。

4 國(guó)際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書寫。

5 國(guó)際特快專遞文件資料和物品類，都是以每（）克計(jì)收資費(fèi)。

6.填空題通過(guò)多樣化的手段調(diào)查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果，這是PDCA循環(huán)中（）階段應(yīng)做的工作。

參考答案：檢查階段（Check）

7.判斷題當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，要根據(jù)故障現(xiàn)象找出產(chǎn)生故障的原因，并判斷該故障是屬于硬故障還是軟故障，然后采用妥善的方法進(jìn)行排除。

8.填空題客戶服務(wù)工作是否優(yōu)良，是以客戶的（）為標(biāo)志。

9.判斷題常用的計(jì)數(shù)制有二進(jìn)制、八進(jìn)制和十進(jìn)制。

10.填空題在人際風(fēng)格溝通中，我們依據(jù)一個(gè)人在溝通過(guò)程中不同的特點(diǎn)，以及溝通過(guò)程中做決策的速度是否果斷，把在工作和生活中遇到的人分為分析型、和藹型、（）和支配型。

參考答案：表達(dá)型