高級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）明確客戶流失的真正原因
（2）針對客戶流失的真正原因
（3）實施流失客戶挽回計劃
（...
參考答案：利：節(jié)省時間和精力、最大程度地控制拜訪節(jié)奏、拜訪人員需要某些具體信息時的最佳提問方式、更容易整理和歸類、幫助缺乏經(jīng)驗的被...
參考答案：①開場簡介時間
有一個精彩的開場，你的呈現(xiàn)就成功了一半，開場白最好首先把給客戶解決問題的意義講出來。以最大限度...
參考答案：1.沒做到位。
2.（1）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排...
參考答案：經(jīng)驗的介紹通常是指成功案例的分享，這也是客戶最為關(guān)注的內(nèi)容之一。最好這些經(jīng)驗和成功案例是和交流方客戶是同一行業(yè)的，這樣會...
參考答案：地理細(xì)分；人口細(xì)分；心理細(xì)分；行為細(xì)分
參考答案：暗示性詢問（撒把鹽）
注意事項：暗示性詢問最難提出，因為營銷人員必須問出客戶的難點(diǎn)、不買的結(jié)果和影響。這就必須...