國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(特許經(jīng)營(yíng)概論)章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

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1.問(wèn)答題特許經(jīng)營(yíng)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容有哪些？

參考答案：是以客戶為中心，貫徹客戶第一的理念，詳細(xì)介紹客戶服務(wù)管理規(guī)劃、建立客戶信息庫(kù)、加強(qiáng)客戶資信控制、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、E時(shí)...

2 我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的劣勢(shì)表現(xiàn)在（）。

3 特許經(jīng)營(yíng)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在（）。

4.判斷題特許經(jīng)營(yíng)體系更希望受許人具備他們特定商業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，這樣對(duì)受許人更好進(jìn)行培訓(xùn)。

5.判斷題特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)在確定和完善組織結(jié)構(gòu)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循不相容職務(wù)相分離的原則。

6 受邊際報(bào)酬遞減規(guī)律影響，企業(yè)追求規(guī)模收益的過(guò)程要經(jīng)歷（）幾個(gè)階段。

7 特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)人力資源管理的具體內(nèi)容有（）

8.判斷題在代理特許中，特許經(jīng)營(yíng)合同由特許人與受許人簽訂，特許代理商不構(gòu)成特許經(jīng)營(yíng)合同的主體。

9.問(wèn)答題如何認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)的組織管理？

參考答案：組織就是為達(dá)到既定目標(biāo)所需的人員、資金和其他資源的協(xié)作。組織的功能主要包括：確定完成的工作；為每項(xiàng)工作安排合適的人員；決...

10.問(wèn)答題簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

參考答案：（1）規(guī)模經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致一企業(yè)平均成本降低，使企業(yè)擁有規(guī)模效益。
（2）特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)布局具有優(yōu)勢(shì)。
（3）...