移動(dòng)營(yíng)業(yè)員理論考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

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1.填空題三大窗口聯(lián)動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)提供功能有：（）、（）、（）。

參考答案：客戶(hù)咨詢(xún)功能、協(xié)同服務(wù)功能、管理協(xié)調(diào)功能

2.問(wèn)答題如何得知撥叫的用戶(hù)無(wú)法接通？

參考答案：當(dāng)對(duì)方電話無(wú)法接通，客戶(hù)將會(huì)收到一條短信提示無(wú)法接通的原因。
（1）電話繁忙中或無(wú)人接聽(tīng)，顯示：“...

3 主動(dòng)停機(jī)狀態(tài)下客戶(hù)不可辦理的業(yè)務(wù)（）

4.問(wèn)答題計(jì)算題：臨沂全球通A漫游至北京，使用96160為臨沂全球通B點(diǎn)歌，A撥打96160通話132秒，B接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)為122秒，分別向A、B收取多少元？

A=0.6x3=1.8；
B=0.4x3=1.2

5.填空題無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)是以（）為核心業(yè)務(wù)，具體包括現(xiàn)有的彩鈴、振鈴、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部、無(wú)線首發(fā)、無(wú)線音樂(lè)搜索以及音樂(lè)隨身聽(tīng)。

參考答案：無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部

6.問(wèn)答題培訓(xùn)和指導(dǎo)方法中講授法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

參考答案：優(yōu)點(diǎn)：有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；可利用多種感官，做到看、聽(tīng)、想、問(wèn)相結(jié)合；\
有利于獲得感性知識(shí)，加深所學(xué)內(nèi)...

7 “動(dòng)力100”英文名稱(chēng)是（）

8.填空題垃圾短信是指（）或（），可劃分為（）和（）兩類(lèi)。短信方式舉報(bào)垃圾短信，編輯短信內(nèi)容（）發(fā)送到（），上行短信費(fèi)用為：（）。

參考答案：帶有非法或不健康信的息內(nèi)容；未經(jīng)客戶(hù)允許而向客戶(hù)群發(fā)的商業(yè)、廣告信息；違法短信息；不良短信息；被舉報(bào)號(hào)碼*垃圾短信內(nèi)容；...

9 E-mail帳單業(yè)務(wù)定制可設(shè)置的郵箱為（）

10.填空題彩信業(yè)務(wù)按通信實(shí)體劃分，可以為分（）彩信和（）彩信。

參考答案：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)