移動營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(xí)(2019.08.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題業(yè)務(wù)卡資源包括移動電話用戶識別卡（SIM卡）和刮卡兩大類。

2.填空題典型的產(chǎn)品生命周期包括四個階段，即（）。

參考答案：引入期、成長期、成熟期、衰退期

3 購買商品前，廣泛收集信息，購買時十分謹(jǐn)慎，反復(fù)挑選。此類消費者的購買行為模式屬于（）

4.填空題站迎服務(wù)是指（）。站迎服務(wù)的核心是（）。

參考答案：營業(yè)員在客戶來臨時主動起立致意，并表達(dá)樂意為客戶效勞的意愿的一種服務(wù)方式；關(guān)注、主動招呼客戶

5.填空題神州行的品牌傳播口號是（）。

參考答案：“輕松由我”

6 激勵新業(yè)務(wù)發(fā)展，對客戶使用公司指定的新業(yè)務(wù)項目給予加分。當(dāng)客戶當(dāng)月實際繳納的該部分新業(yè)務(wù)費用（不含代收費或優(yōu)惠金額）大于或等于（）元時，當(dāng)月新業(yè)務(wù)積分為30分。

7.問答題什么是產(chǎn)品生命周期？產(chǎn)品生命周期包括哪幾個階段？

參考答案：產(chǎn)品生命周期就是產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場營銷直到退出市場營銷所經(jīng)歷的時間過程。一般地講，產(chǎn)品生命周期是按其在市場上的銷售量...

8.問答題在溝通活動中傾聽的具體過程是怎樣的？

參考答案：傾聽的具體過程是：
1）感知對方發(fā)生信息傳到我們的耳膜中，產(chǎn)生刺激，成為我們所獲得的信息。
2）選擇...

9.填空題營業(yè)人員如挽留無效，需認(rèn)真填寫（）并為其辦理退網(wǎng)。客戶需在（）上簽字確認(rèn)。

參考答案：客戶離網(wǎng)挽留登記表；工單