移動營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 國際/港澳臺長途直撥優(yōu)惠試點活動，大洋洲直撥95元不限量包2018的辦理方式：（）

2.填空題客戶服務(wù)質(zhì)量是指客戶在獲取移動通信服務(wù)的過程中感受和體驗到的（）。如移動通信服務(wù)的各種設(shè)施及服務(wù)人員的（）、（）、穿著、知識水平等等。

參考答案：服務(wù)水平，行為，態(tài)度

3 8元檔飛享套餐升級版僅能通過（）辦理。

4.填空題對超過收費約定期限（）日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務(wù)。電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者暫停服務(wù)（）日內(nèi)仍未補交電信費用和違約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費和違約金。

參考答案：30、60

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5.判斷題轉(zhuǎn)戶后號碼入網(wǎng)時間（基本服務(wù)的啟用時間、號碼開始時間）不進行攜帶。

參考答案：錯誤

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6 在電話服務(wù)中，客戶要求直接與領(lǐng)導(dǎo)講話時你該怎么說？（）

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7 以下哪些屬于3G的承載業(yè)務(wù)。（）

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8 電信交費標準實行以（）為基礎(chǔ)的定價原則。

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9.判斷題全球通鉆石卡客戶對應(yīng)原五星鉆客戶權(quán)益，可免費領(lǐng)取機場高鐵貴賓休息室服務(wù)與機場快速安檢服務(wù)各2次。

參考答案：正確

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10 影響溝通成功的因素主要有以下幾個幾種（）

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