用電營銷考試用電營銷客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶服務(wù)系統(tǒng)知識庫，是自動(dòng)語音查詢服務(wù)的信息源，因此應(yīng)由專人維護(hù)管理，實(shí)時(shí)更新。

2 95598故障報(bào)修按時(shí)到達(dá)兌現(xiàn)率應(yīng)達(dá)到（）

3.判斷題客戶辦理永久性減容的，其認(rèn)可容量更改為客戶申請后的容量。

4.問答題答復(fù)供電方案期限是如何規(guī)定的？

參考答案：根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日；高壓單電...

5.判斷題電力客戶的用電需求由政府部門確定。

6.判斷題承諾必須滿足3個(gè)基本條件：即滿足客戶需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會(huì)利益。

7.填空題在電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理中，當(dāng)客戶選擇（），要善于引導(dǎo)客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。

參考答案：人工服務(wù)時(shí)

8.問答題什么是高壓供電用戶？高壓用戶申請用電時(shí)有哪些主要環(huán)節(jié)？

參考答案：10kV及以上高壓供電的用戶稱為高壓供電用戶。高壓用戶申請用電時(shí)的主要環(huán)節(jié)如下：
（1）用電申請受理。

9.問答題供用電合同編號的規(guī)則？

參考答案：供用電合同編碼共13位：第1~2位為市局號（01）；第3~11位為9位戶號；第12位為合同類別號（“1&rd...

10 供電搶修人員到達(dá)邊遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)場時(shí)間一般不超過（）分鐘。