郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.11)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 在客戶服務(wù)中，如果說(shuō)“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺(jué)，正確的表達(dá)方式是（）。

2.填空題營(yíng)銷員約見(jiàn)客戶前的自身準(zhǔn)備包括________________準(zhǔn)備、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備

參考答案：業(yè)務(wù)知識(shí)

3.判斷題對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任

4.判斷題郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)等資源，為社會(huì)大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。

5.判斷題郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

6 國(guó)際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書寫。

7.填空題郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、（）、方便。

8 營(yíng)業(yè)推廣方式有（）和獎(jiǎng)售

9 在進(jìn)行電話銷售時(shí)，話務(wù)代表首先要做的事情就是了解客戶的真正（）。

10 電信增值業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)提供的靈活性和及時(shí)性、管理的方便性以及投資成本的經(jīng)濟(jì)性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務(wù)正成為市場(chǎng)的主導(dǎo)。