郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

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1.填空題（）是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。

2.判斷題根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有不同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分

3.填空題國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)按包括信函、明信片、（）、盲人讀物、郵簡(jiǎn)和郵送廣告。

4 通過(guò)撥打11185特服號(hào)登記辦理地稅登記手續(xù)和護(hù)照速遞、車輛證照速遞以及醫(yī)療文書(shū)速遞服務(wù)，這屬于（）業(yè)務(wù)類別。

5.填空題傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受理是通過(guò)電話接受客戶請(qǐng)求，并通過(guò)（）等手段通知有關(guān)人員上門(mén)服務(wù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在（）過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

7 國(guó)際郵件的封面上的收件人名址應(yīng)用（）書(shū)寫(xiě)。

8 目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有：代理保險(xiǎn)、代發(fā)養(yǎng)老金、（）、代繳公用事業(yè)費(fèi)、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務(wù)等。

9.判斷題友好、善意的微笑，會(huì)縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到親切、溫暖。

10 郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)，由（）制定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。非基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定。