中級快遞業(yè)務員/中級速遞業(yè)務員章節(jié)練習(2019.11.21)

來源：考試資料網

1 特快專遞郵件投遞作業(yè)總包接收環(huán)節(jié)中，發(fā)生以下情況應判明總包不合格的有（）。

2 客戶可聯系（）提出快件撤回的要求。（1）業(yè)務員（2）客服部門（3）統計部門（4）營銷部門

3.判斷題開辦局周五21:00在全國速遞郵件查驗平臺系統上進行郵件查詢，處理時限的起算點是周六8:00。

4 選項（）不在《消費者權益保護法》規(guī)定的消費者應享有的權利之列。

5.判斷題收寄一件寄往澳大利亞的物品類特快專遞郵件，重量為822克，應收資費210元。

6 特快專遞郵件內件為硬質物品時，不得使用（）封裝。

7 中國東方航空公司的代碼是（）

8 以下選項中，屬于11183呼叫中心受理的速遞物流業(yè)務服務項目的有（）。

9 涉及派送線路時應考慮的動態(tài)因素不包括（）

10.判斷題在攬投環(huán)節(jié)使用PDA，可有效提高派攬、投遞、分揀、封發(fā)信息化水平，提高服務效率，控制服務質量。