中級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2020.05.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在客戶服務(wù)中，如果說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負面感覺，正確的表達方式是（）。

2.判斷題薄片印刷品應(yīng)套封交寄，并不得用訂書釘封口交寄。

3 以下（）物品只能按信函收寄。

4.判斷題郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢。

5 郵件的投遞方式有（）。

6.填空題（）是指從營運網(wǎng)絡(luò)、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準確信息，使管理者能掌握整個客戶服務(wù)情況。

參考答案：客服應(yīng)用數(shù)據(jù)

7.填空題全面調(diào)查包括（）和全面報表制度。

8.填空題傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受理是通過電話接受客戶請求，并通過（）等手段通知有關(guān)人員上門服務(wù)的一項業(yè)務(wù)。

9.填空題電子商務(wù)的通用交易過程分為交易前準備、交易談判和（）、辦理交易進行前的手續(xù)和交易合同的履行和索賠4個階段。

10 初次見面，應(yīng)用英語語句（）打招呼。