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卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估單項(xiàng)選擇題每日一練(2018.11.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

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2 監(jiān)測方法的選擇因（）而異。

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3 在計(jì)算投訴率時(shí)，如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時(shí)應(yīng)算（）次。

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4 面談?wù){(diào)查交談方式，可采取（）和集體座談兩種。

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5 服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對（）進(jìn)行監(jiān)測。

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