卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（）、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。

2 服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測(cè)評(píng)，包括滿意度監(jiān)測(cè)和投訴分析，這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的（）。

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3 在企業(yè)內(nèi)部，如果要對(duì)電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。

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4 卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)步驟的關(guān)鍵部分是（）。

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5 常見(jiàn)的服務(wù)測(cè)量主要是從兩個(gè)維度展開—（）和客戶投訴。

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