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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.12.21)
來源：考試資料網(wǎng)
1
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）、觀察法和實驗法。
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2
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量大體上是有所改進的。
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3
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
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4
服務測量，指從（）方收集信息對服務進行監(jiān)測。
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5
重復投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應（）比較差。
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