中級運輸經(jīng)濟通信服務(wù)營銷單項選擇題每日一練(2019.01.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。

2 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。

3 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距指的是（）之間的差距。

4 規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務(wù)的運作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

5 在顧客評價服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，（）是指企業(yè)對其顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。