單項選擇題規(guī)范的（）是服務質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務的運作流程，是顧客判斷服務質(zhì)量的依據(jù)。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務過程


你可能感興趣的試題

2.單項選擇題構(gòu)成顧客滿意的基礎因素是（）。

A.產(chǎn)品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意

3.單項選擇題顧客滿意不包括（）。

A.產(chǎn)品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意

4.單項選擇題可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。

A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意

5.單項選擇題下列關于服務的含義的說法，不正確的是（）。

A.服務不僅是一個過程或一項活動，還是某種結(jié)果
B.服務是對目標顧客提供利益的保證和追加
C.服務的核心是實現(xiàn)價值最大化
D.服務領域需要不斷開拓和創(chuàng)新